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“太感谢你们了，放弃周末休息时间还来给我们化解矛盾，困扰这么久的烦心事今天终于解决了”！近日居住在裕华社区升龙汇金5号楼张女士满怀感激的说道。这一问题的圆满解决得益于裕华社区信访代办矛盾化解机制发挥的效能。

居住在刘寨街道裕华社区升龙汇金5号楼的张女士最近比较烦，烦恼的源泉来源于楼上邻居杨女士家中的噪音。楼顶416房间的杨女士家中有1个5岁多的孩子，因未开学加之儿童活泼好动的性格，玩耍时会产生巨大的噪音，每天午间及夜间，桌椅移动、孩子奔跑等嘈杂声与玩具丢落地板时产生的声响，严重影响了楼下张女士80多岁患病母亲的休息。张女士与杨女士多次沟通，都没有得到妥善处理，小事转眼变成大事，严重影响了邻里关系。在多次无果的情况下，张女士抱着试一试的态度，找到了裕华社区信访代办员反应问题，信访代办员张晓媛与民调员郭凤英在听完张女士的陈述后，第一时间联系了杨女士，约定时间在民调室进行调解。信访代办员从情理与法理的角度出发，给双发当事人分析了利害关系，劝说换位思考，双方各退一步，理解对方的难处。最后，在调解员的耐心劝说下，双方终于握手言和，并达成共识：首先，由杨女士给桌椅添加垫子防止与地面摩擦造成噪音影响扰民，其次，对孩子加强管教避免休息时间在屋内追逐奔跑，并且杨女士还承诺家中需要挪动的物品也会放轻动作，减少噪音，降低对邻居生活的影响。张女士也对此前对杨女士的态度进行了道歉。邻里握手言和，重归于好。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，裕华社区从矛盾化解促和谐、宣传强化强意识、以练为战提能力三方面着手，深化“三零”社区创建工作。在矛盾纠纷化解工作中注重机制和队伍的建立，机制上实现日巡查、周总结工作模式，同时建立了矛盾纠纷定期排查和调处制度。队伍上从辖区党员、退役复转军人、威望高的常住居民中，精心筛选了80余人组建了以民调员和社区民警为首三类人员构成的8支义务治调队伍，建立其群防群治的良好局面。截止目前共化解矛盾纠纷3起，真正实现了“小事不出楼院、大事不出社区、矛盾不上交”，把信访代办和人民调解铸就成化解矛盾纠纷的‘第一道防线’，以实际行动为社区“五星支部”创建工作建设作出贡献。