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“我还以为排队人数多要等很久，想不到在‘潮汐窗口’几分钟就把业务办好了，真是省时又省力！”日前，在丽水经开区行政服务中心，前来办理业务的陈先生对“潮汐窗口”连连称赞。今年来，随着疫情防控较快平稳转段，丽水经开区企业全面复工复产，企业用工招工开展火热，由此带来了企业职工社保医保业务办理“小高峰”。2023年一季度，经开区社保窗口办件量约为1.37万件，同比增长596.5%，环比增长173.07%。

丽水经开区政务服务大厅“潮汐窗口”的启用充分考虑到各类企业及群众的办事需求，当窗口“饱和”、办事人员“排队”时，启用“潮汐窗口”，通过增加办事窗口和工作人员数量，为繁忙窗口“分流”，合理配置资源，减少群众、企业办事等待时间，提高办事效能。

“通过窗口职业化改革，我们已有17人掌握两个区域及以上业务，既可以办理社保服务，也可以办理其他业务。”丽水经开区政务服务大厅社保窗口工作人员魏姗介绍，下一步将灵活设置“潮汐窗口”数量和位置，不断优化“潮汐窗口”服务模式，并加强窗口人员业务培训，规范人员动态调控机制，充分发挥“潮汐窗口”特色功能，助力企业群众办事少跑腿、少等待。除了“潮汐窗口”，丽水经开区政务服务大厅还通过高峰时段增加社保业务窗口、延长业务办理时间和错峰办件及全面推行线上线下“双轨”办件服务模式等措施，不断优化社保窗口服务能力。其中，丽水经开区政务服务大厅全新推出“政务服务管家”服务模式，全程导办帮办工作人员提供咨询引导、帮办代办服务，今年一季度社保窗口共提供延时服务46个小时，错峰预约办理862项。“今年一季度，公司在经开区政务服务大厅办理投保业务累计达400余人。现在推行的错峰办件、线上办理等服务，大大压缩了业务办理时间，帮助新职工能够安心留在企业工作，也让企业能够全力投入生产。”浙江闽锋化学有限公司相关负责人说。立足政务服务“小窗口”，做好惠企便民“大服务”。丽水经开区政务服务大厅相关负责人介绍，下步将继续深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”，在打造最优营商环境上先行示范，创新“浙丽经开管家”机制，打造“最高效”政务服务，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。

来源：以上内容由丽水市经开区政务服务与大数据中心提供